İade Politikası
Son güncelleme: 10 Mart 2025
Bu İade Politikası, Royal Steel Group Teknoloji Çelik ve Dış Ticaret Ltd Şti ("Şirket") tarafından işletilen Tengri Global Tracking System ("Tengri", "Hizmet") abonelik hizmetlerine ilişkin iade koşullarını düzenlemektedir.
1. Abonelik Planları ve Ücretlendirme
Tengri aşağıdaki aylık abonelik planlarını sunmaktadır:
- Personal: $2/ay — Görsel harita tarama, detaylı görünüm, reklam destekli
- Professional: $20/ay — Tam arama, takip, veri dışa aktarma, reklamsız
- Enterprise: $520/ay — REST API erişimi, 10.000 istek/gün, geliştirici araçları
2. İade Koşulları
2.1 İlk Abonelik Dönemi (14 Gün İçinde)
İlk aboneliğinizin başlangıç tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir sebep belirtmeksizin tam iade talep edebilirsiniz. Bu süre zarfında aboneliğiniz iptal edilir ve ödemeniz eksiksiz olarak iade edilir.
14 Günlük Cayma Hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi kapsamında, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır.
2.2 Devam Eden Abonelikler
14 günlük cayma süresi geçtikten sonra:
- Aylık abonelikler herhangi bir zamanda iptal edilebilir
- İptal işlemi, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur
- İptal tarihine kadar olan süre için kısmi iade yapılmaz
- İptal sonrası mevcut dönemin bitimine kadar hizmet kullanımına devam edebilirsiniz
2.3 Teknik Sorunlardan Kaynaklanan İadeler
Aşağıdaki durumlar için abonelik dönemine bakılmaksızın tam iade yapılabilir:
- Hizmetin 48 saatten fazla kesintiye uğraması
- Ödeme sonrası abonelik özelliklerinin aktifleştirilememesi
- Mükerrer ödeme yapılması
- Yetkisiz ödeme işlemi (hesap güvenliği ihlali)
3. Google Play Üzerinden Yapılan Satın Almalar
Google Play Store üzerinden yapılan abonelik satın almaları, Google'ın iade politikalarına tabidir. Google Play iade taleplerinizi doğrudan Google Play Destek sayfasından yapabilirsiniz.
4. İade Talep Süreci
İade talebinde bulunmak için:
- E-posta: info@royalsteelgroup.com.tr adresine iade talep e-postası gönderin
- E-postanızda kayıtlı e-posta adresinizi, abonelik planınızı ve iade gerekçenizi belirtin
- İade talepleri 5 iş günü içinde değerlendirilir
- Onaylanan iadeler, ödeme yöntemine bağlı olarak 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır
5. İade Yapılmayan Durumlar
- 14 günlük cayma süresi geçmiş aylık abonelikler için kısmi iade
- Hizmet koşullarını ihlal eden hesaplar
- Kullanıcının kendi isteğiyle sildiği verilerin geri yüklenmesi talepleri
- Üçüncü taraf hizmetlerden kaynaklanan sorunlar (internet bağlantısı, cihaz uyumsuzluğu vb.)
6. Abonelik İptali
Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:
7. İletişim